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《公司新闻》云南家居大师总经理张嘉琪:10年沉淀 酝酿而来

作者: 家居大师发布时间:2020年02月27681人预览

随着人们生活水平的日益提升,对生活环境的要求也越来越高。从满足基本居住需求到体现房主的个性和品味,个性化和品质化需求日益旺盛,家装也不再千篇一律。但许多传统家居装饰模式仍然普遍存在,家装行业该如何改变现状,开辟新的模式呢?

2月14日,腾讯房产有幸采访到了刚入驻昆明市场的云南家居大师装饰工程有限公司总经理张嘉琪女士,看她是如何定义全新模式的“家居大师”,又是怎样看待昆明家装市场未来发展的。

云南家居大师总经理张嘉琪:10年沉淀 酝酿而来

云南家居大师装饰工程有限公司总经理张嘉琪女士

腾讯房产:2月18日,家居大师即将在大都摩天盛大开业,为什么会选择在2017年进入昆明市场?

张嘉琪:之前,我们在昆明有一个品牌叫做东美装饰,在本地已经沉淀了10年的时间,品牌日渐稳定,也有了一定的基础。而创建“家居大师”这个新的品牌,是在东美的基础上做的一个全面升级,希望给消费者提供更高标准的服务。以前东美的顾客大多是刚需性客户群体,所以我们想在此基础上做一些升级和改变,更好地服务于我们的客户。

因为沉淀了10年,也因为有了一定的经验积累,所以家居大师选择在2017年打开昆明市场。家居大师在本地市场上的定位是高端整装服务,可以说我们是整个昆明唯一一家高端整装服务提供商,也是最大的一家。以前我们为客户提供的服务基本都停留在硬装这一部分,消费者对软装的意识并不是很强;但软装在实际家装中对品质和风格的影响,都起到了很重要的作用。所以我们目前的服务在软装方面占比50%以上,想通过软装配套服务,让客户体验到真正的一站式拎包入住。

腾讯房产:从地理位置而言,大都摩天购物中心是一个相对远离市中心的位置,家居大师为何会选择这里作为在昆明的驻地?

张嘉琪:选择大都摩天购物中心的原因有两点。第一,我们要把服务做得更全面,对展厅面积的要求相应也就较高,不同风格的展厅分布在不同楼层,整个11层、12层、21层三层楼展厅面积达到上千平米,6大主题家居馆、12大家居风格、96间实景样板房、185个主材品牌、2589款家具软装将在开业当天全部亮相,大都摩天购物中心为我们的这种预想提供了最佳的呈现支持。

第二,从目前的整个家装市场趋势来看,我们的定位在于南市区,更倾向于一些改善性住房的相关需求;而北市区入住率接近饱和,市场也在往南市区和呈贡发展,因此才选择大都摩天购物中心。

腾讯房产:您会如何向消费者介绍家居大师的产品与服务?

张嘉琪:家居大师全新推出的中国豪华整装定制中心致力于提供“专属”家居体验,硬装、软装一站搞定,这也是家居大师与传统整装品牌最为关键的区别。

家居大师的每一位消费者,都会拥有自己的专属服务团队,享受个性化的服务。尤其是新一代的消费者,他们不仅仅满足于装修的单一需求,而是希望通过家装、家居、软装饰品的完美搭配,将其一体化、个性化的需求转化为可能。所以,家居大师摒弃了传统的整装理念,引领消费者进入个性化的定制时代。 

云南家居大师总经理张嘉琪:10年沉淀 酝酿而来

 

腾讯房产:听闻家居大师也有“4S服务”,那它具体的定义和内容是什么?

张嘉琪:大家都知道车辆的4S服务象征着完善与全面,我们由此得到灵感,将车辆的4S服务理念和体系运用到了装修中来。

在装修前,每一位顾客都会成为我们的VIP会员,公司会为会员顾客配送专门的管家服务。也就是说,从顾客找到我们准备装房开始,管家就全程负责,所有相关的进度都会为顾客进行跟进和建立档案,直到交房。

其次,在设计方面,我们采用了多团队运作的模式,每一个板块都由不同的设计团队来负责:有主案设计师(在于负责整套房子的装修设计)、施工设计师(在于对整套房施工进行把控)、家居设计师,以及软装设计服务等等。而这些都是区别于目前市场上其他公司的。

售后服务方面,我们采取24小时回复机制。顾客有任何问题都可以拨打我们的热线,我们的团队将会在24小时内为顾客解决相关问题。

腾讯房产:在之前的宣传中,我们很明显的感受到家居大师走的是高端风格,不过这也给部分消费者带来了一个疑问:高端化是否意味着更高的价格?

张嘉琪:我们在昆明的定位是高端整装服务,但高端并不完全等同于高价格,高端整装其实更多体现在品质上。当前消费者消费品质的提升,使得他们对家装有了更高的标准和要求。

家居大师先后引入德系工艺体系及德系专利技术应用,推出了12大全德系施工工艺体系及欧洲辅材全标准,对家装施工过程严格把控,以家装行业最严苛的施工标准,让品质始终如一。在家居的选择上,我们的每一款材料都是优于国家环保标准的,1589款家具产品,在保证消费者有宽广选择面的同时,也从产品源头上保障环保与健康。品质保障才是高端的真正内涵。

腾讯房产:请您谈谈,您对家装行业今后的发展有何看法?

张嘉琪:家装是跟房地产紧密联系的一个行业,房地产市场形势向好,家装市场自然也会好。可能近几年的房地产大环境并不是特别理想,但越是这种时候,我们就越应该求精,做客户想要的,满足客户需求。我相信无论在何种市场情况下,只要能够做好做精,就一定能赢得客户的心,我也很看好未来家装市场的发展前景。

腾讯房产:在即将到来的开业典礼上,家居大师是否会有一些优惠活动以回馈广大消费者?

张嘉琪:开业活动的优惠主要体现在服务上,开业当天,家居大师将集中所有入驻品牌的工厂优惠,加上集团大幅度补贴,促销之战可谓一触即发。无论是主材特供的独特模式,还是数百个超级品牌主材和家具、灯饰以及窗帘品牌的倾情助阵,都能将实惠给到每一位顾客手中。

家居大师与品牌商家的关系是共生共荣的,使中间环节为零,没有中间商赚差价,才能让每一位顾客享受到工厂价。正如之前所说,我们希望客户在尊享高端家装生活品质的同时,也能享受到最高的性价比。因此,开业当天我们准备了58666元装修“红包”大优惠、主任设计师免费设计、大牌家电赠送、砸金蛋等一些列活动钜惠,让每个昆明人都能轻松尊享高端定制家装服务。

有一句话叫“顾客就是上帝”,虽然这句话没有华丽的点缀,但不可否认,一个企业对社会、对顾客的诚恳,以及对自己的肯定,决定了这个企业的上限与潜力。张嘉琪女士所表现出来的,也正是家居大师对于家装这个行业的自信和态度。


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